2019年春运火车票已经开始发售，新一年的春运离人们越来越近。在我国铁路事业快速发展的推动下，今年春运在运力、列车装备、购票系统、旅客服务等各方面都将有重大提升。今年铁路春运总体形势如何？运力安排方面有哪些新变化？候补购票功能如何“解锁”？本期主持人为您一一解答。

问：今年铁路春运何时开始？

主持人：2019年铁路春运从1月21日起至3月1日止，共40天，节前15天，节后25天。全国铁路预计发送旅客41330万人次，日均发送1033万人次。铁路春运火车票互联网和电话订票提前30天发售，2018年12月23日，可以购买春运第一天（2019年1月21日）的火车票，车站售票窗口、代售点仍提前28天发售。同时，针对部分旅客提出的统一预售期建议，铁路部门正在积极开展方案研究和技术准备，预计2019年暑运前，即可实现全渠道统一预售期。

问：今年春运运力安排方面有哪些新变化？

主持人：首先，多条铁路新线首次投入春运。今年开通的广深港高铁、江湛铁路、昆楚大铁路、哈佳铁路等线路，以及即将开通的杭昌高铁杭州至黄山段、京哈高铁承德至沈阳段、新民至通辽高铁、哈尔滨至牡丹江高铁、济南至青岛高铁、青岛至盐城铁路、南平至龙岩铁路、怀化至衡阳铁路、铜仁至玉屏铁路、成都至雅安铁路10条铁路新线，将首次投入春运。

其次，今年春运将新增多列动车组。2019年春运的动车组总量将达到3285标准组（每个标准组8辆）。其中，新增动车组299组。此外，17辆超长版时速350公里的复兴号动车组将首次亮相京沪高铁，时速160公里动力集中复兴号动车组将首次在快速铁路运行。

问：候补购票功能有什么用？

主持人：候补购票服务是指旅客通过12306网站或手机客户端购票，并遇到所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。

据介绍，自12月27日起，铁路部门将在铁路12306网站（含手机客户端）选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点，以进一步改善旅客购票体验。实行候补购票服务试点的节前车次为，北京、沪宁杭、广东地区始发，终点为四川、重庆地区的所有列车；节后车次为，四川、重庆地区始发，终点为北京、沪宁杭、广东地区的所有列车。

12306网站所有注册用户均可自愿申请试点列车候补购票服务。为确保用户的真实性，在12306网站注册的用户须在网上通过刷脸认证方式，通过人证一致性核验后，方可获得该项服务。

(责编：赵超、孟哲)

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